Všeobecné obchodní podmínky

1. Provozovatel
Provozovatelem internetového obchodu www.ziveprobiotika.sk a prodávajícím je:
Phasenetic Labs, sro.
Domácí řada 695/8, 921 01 Piešťany
IČ: 52432491
DIČ: 2121057125
IČ DPH: SK2121057125 (dle §7a, registrace od 26. 8. 2019)
Obchodní rejstřík Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č.j. 44664/T

Bankovní spojení: Fio banka, as.
IBAN: SK52 8330 0000 0026 0322 9188
BIC (SWIFT): SUBASKBX
E-mail: info@ziveprobiotika.sk
2. Orgán dozoru
Slovenská obchodní inspekce - Inspektorát SOI pro Trnavský kraj
Pekařská 23, 917 01 Trnava
Tel.: 033/3212 521, 033/3212 527
Fax: 033/3212 523
E-mail: tt@soi.sk

I. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi společností Phasenetic Labs, sro (dále jen „Prodávající“) a jejími zákazníky (dále jen „Kupující“) při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu www.ziveprobiotika.sk.
Kupujícím může být fyzická osoba – spotřebitel nebo právnická osoba – podnikatel.
Produktem prodávajícího je výživový doplněk na vodní bázi obsahující živé aktivní bakterie a další látky dle složení uvedeného na produktové stránce.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
Podnikatelem je osoba, která nakupuje Produkt za účelem jeho dalšího prodeje v rámci podnikání.

II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávku lze vytvořit prostřednictvím e-shopu. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s VOP, porozuměl jejich obsahu a bez výhrad s nimi souhlasí.
Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím. Přijetí objednávky e-mailem slouží pouze pro informativní účely. Smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.
Při telefonické nebo e-mailové objednávce obdrží Kupující VOP spolu s potvrzením objednávky.
Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. při vyprodání zásob, chybné ceně, podezření na zneužití systému).
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Není přístupná třetím stranám a prodávající ji archivuje za účelem jejího splnění.
Spory budou řešeny podle právních předpisů České republiky.
VOP jsou dostupné na webové stránce Prodávajícího a Kupující si je může uchovat či vytisknout.

III. Předmět smlouvy
Prodávající se zavazuje dodat Produkt dle objednávky Kupujícího a Kupující se zavazuje zaplatit kupní cenu.
Objednávka může být provedena přes e-shop, e-mailem na obchod@ziveprobiotika.sk nebo telefonicky.
Místem dodání je adresa uvedená Kupujícím v objednávce. Doručuje se jen na území ČR.
Produkt se považuje za doručený jeho převzetím Kupujícím nebo oprávněnou osobou.
Vlastnické právo a riziko přecházejí na Kupujícího okamžikem převzetí Produktu.

IV. Cena a platební podmínky
Ceny jsou uvedeny v EUR včetně DPH.
Způsoby platby:
Bankovní převod
GP WebPay, PayPal, Stripe a kreditní karty, 
Kryptoměny (Bitcoin, USDC, BTCD)
Faktura bude zaslána e-mailem nebo přiložena k zásilce.
Cena dopravy:
Packeta (výdejní místo): 3,90 EUR
Kurýr na adresu (DPD apod.): 3,90 EUR
Dobírka kurýrem (DPD): 4,90 EUR

V. Dodání zboží
Zboží je doručováno kurýrní společností na území ČR.
Termín doručení závisí na dostupnosti zboží.
Produkt bývá obvykle odeslán do 2 pracovních dnů po připsání platby.
Při prodloužení dodací doby bude Kupující informován.
Kupující je povinen převzít zásilku. V případě nepřevzetí může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

VI. Odstoupení od smlouvy
Zboží nesmí být otevřeno, použito ani poškozeno.
Kupující může objednávku zrušit před jejím odesláním e-mailem nebo telefonicky.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.
Odstoupení lze zaslat písemně poštou na adresu prodávajícího nebo e-mailem.
Doporučujeme přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.
Po doručení zboží zpět bude platba Kupujícímu vrácena do 14 dnů.
Vrácení peněz se provede stejným způsobem, jako byla platba provedena, pokud Kupující neuvede jinak.
V případě platby kryptoměnou se cena vrací v EUR podle částky uvedené na faktuře – bez ohledu na aktuální kurz kryptoměny.

Formulář pro odstoupení od smlouvy: (Ke stažení/klikněte sem)

VII. Reklamační řád
Kupující je povinen zkontrolovat zásilku ihned po převzetí a neprodleně oznámit případné vady.
Pokud je obal poškozen, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat zápis o škodě s kurýrem.
Za vady vzniklé během přepravy odpovídá doručovatelská služba.
Reklamaci je třeba uplatnit písemně e-mailem na obchod@ziveprobiotika.sk nebo poštou na adresu Prodávajícího.
Reklamace musí obsahovat:
jméno a příjmení Kupujícího
číslo objednávky
popis vady
fotografii (je-li to možné)
O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží.
V případě uznané reklamace má Kupující právo na:
výměnu zboží
přiměřenou slevu
vrácení peněz
Záruka se nevztahuje na poškození zboží nesprávným skladováním nebo manipulací v rozporu s pokyny výrobce.

VIII. Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s Nařízením GDPR a zákonem č.j. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů.
Údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží a vedení účetnictví.
Osobní údaje mohou být poskytnuty třetím stranám pouze v rozsahu potřebném ke splnění smlouvy (např. kurýrní společnosti).
Kupující má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, jakož i právo namítat proti zpracování.
Údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonem (např. pro účely účetnictví).
Prodávající neposkytuje osobní údaje třetím stranám pro marketingové účely bez souhlasu Kupujícího.
Webová stránka může používat soubory cookies. Jejich používání si může Kupující nastavit ve svém prohlížeči.

IX. Alternativní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na obchod@ziveprobiotika.sk), není-li spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva.
V případě, že Prodávající žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, může se Kupující obrátit na orgán alternativního řešení sporů (ARS).
Návrh lze podat elektronicky prostřednictvím platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS
Příslušným subjektem ARS v ČR je například Slovenská obchodní inspekce nebo jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů ARS.
Náklady spojené s alternativním řešením sporu si každá strana hradí sama.
X. Závěrečná ustanovení
VOP jsou platné od 30.6.2025.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto VOP. Nové znění bude zveřejněno na stránce.
Vztahy neupravené těmito VOP se řídí Občanským nebo Obchodním zákoníkem.90