Všeobecné obchodné podmienky
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom internetového obchodu www.ziveprobiotika.sk a predávajúcim je:
Phasenetic Labs, s. r. o.
Domkársky rad 695/8, 921 01 Piešťany
IČO: 52432491
DIČ: 2121057125
IČ DPH: SK2121057125 (podľa §7a, registrácia od 26. 8. 2019)
Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 44664/T
Bankové spojenie: Fio banka, a.s.
IBAN: SK52 8330 0000 0026 0322 9188
BIC (SWIFT): SUBASKBX
E-mail: info@ziveprobiotika.sk
2. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava
Tel.: 033/3212 521, 033/3212 527
Fax: 033/3212 523
E-mail: tt@soi.sk
I. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou Phasenetic Labs, s. r. o. (ďalej len „Predávajúci“) a jej zákazníkmi (ďalej len „Kupujúci“) pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu www.ziveprobiotika.sk.
Kupujúcim môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ alebo právnická osoba – podnikateľ.
Produktom predávajúceho je výživový doplnok na vodnej báze obsahujúci živé aktívne baktérie a ďalšie látky podľa zloženia uvedeného na produktovej stránke.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje Produkt za účelom jeho ďalšieho predaja v rámci podnikania.
II. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom e-shopu. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP, porozumel ich obsahu a bez výhrad s nimi súhlasí.
Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim. Prijatie objednávky e-mailom slúži len na informatívne účely. Zmluva je uzatvorená až potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho.
Pri telefonickej alebo e-mailovej objednávke obdrží Kupujúci VOP spolu s potvrdením objednávky.
Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť (napr. pri vypredaní zásob, chybnej cene, podozrení na zneužitie systému).
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Nie je prístupná tretím stranám a predávajúci ju archivuje za účelom jej splnenia.
Spory budú riešené podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.
VOP sú dostupné na webovej stránke Predávajúceho a Kupujúci si ich môže uchovať či vytlačiť.
III. Predmet zmluvy
Predávajúci sa zaväzuje dodať Produkt podľa objednávky Kupujúceho a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu.
Objednávka môže byť vykonaná cez e-shop, e-mailom na obchod@ziveprobiotika.sk alebo telefonicky.
Miestom dodania je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke. Doručuje sa len na území SR.
Produkt sa považuje za doručený jeho prevzatím Kupujúcim alebo oprávnenou osobou.
Vlastnícke právo a riziko prechádzajú na Kupujúceho okamihom prevzatia Produktu.
IV. Cena a platobné podmienky
Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH.
Spôsoby platby:
Bankový prevod
GP WebPay, PayPal, Stripe a kreditné karty,
Kryptomeny (Bitcoin, USDC, BTCD)
Faktúra bude zaslaná e-mailom alebo priložená k zásielke.
Cena dopravy:
Packeta (výdajné miesto): 3,00 EUR
Kuriér na adresu (DPD a pod.): 4,00 EUR
V. Dodanie tovaru
Tovar je doručovaný kuriérskou spoločnosťou na území SR.
Termín doručenia závisí od dostupnosti tovaru.
Produkt býva zvyčajne odoslaný do 2 pracovných dní po pripísaní platby.
Pri predĺžení dodacej doby bude Kupujúci informovaný.
Kupujúci je povinný prevziať zásielku. V prípade neprevzatia môže Predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.
VI. Odstúpenie od zmluvy
Tovar nesmie byť otvorený, použitý ani poškodený.
Kupujúci môže objednávku zrušiť pred jej odoslaním e-mailom alebo telefonicky.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.
Odstúpenie je možné zaslať písomne poštou na adresu predávajúceho alebo e-mailom.
Odporúčame priložiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.
Po doručení tovaru späť bude platba Kupujúcemu vrátená do 14 dní.
Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakým spôsobom, ako bola platba uskutočnená, pokiaľ Kupujúci neuvedie inak.
V prípade platby kryptomenou sa cena vracia v EUR podľa sumy uvedenej na faktúre – bez ohľadu na aktuálny kurz kryptomeny.
Formulár na odstúpenie od zmluvy: (Na stiahnutie/kliknite sem)
VII. Reklamačný poriadok
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku ihneď po prevzatí a bezodkladne oznámiť prípadné chyby.
Ak je obal poškodený, odporúčame zásielku nepreberať alebo spísať zápisnicu o škode s kuriérom.
Za chyby vzniknuté počas prepravy zodpovedá doručovateľská služba.
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne e-mailom na obchod@ziveprobiotika.sk alebo poštou na adresu Predávajúceho.
Reklamácia musí obsahovať:
meno a priezvisko Kupujúceho
číslo objednávky
popis vady
fotografiu (ak je to možné)
O vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru.
V prípade uznanej reklamácie má Kupujúci právo na:
výmenu tovaru
primeranú zľavu
vrátenie peňazí
Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou v rozpore s pokynmi výrobcu.
VIII. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Údaje sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru a vedenia účtovníctva.
Osobné údaje môžu byť poskytnuté tretím stranám len v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy (napr. kuriérske spoločnosti).
Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, ako aj právo namietať proti spracúvaniu.
Údaje sú uchovávané po dobu stanovenú zákonom (napr. na účely účtovníctva).
Predávajúci neposkytuje osobné údaje tretím stranám na marketingové účely bez súhlasu Kupujúceho.
Webová stránka môže používať súbory cookies. Ich používanie si môže Kupujúci nastaviť vo svojom prehliadači.
IX. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na obchod@ziveprobiotika.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
V prípade, že Predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže sa Kupujúci obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov (ARS).
Návrh možno podať elektronicky prostredníctvom platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
Príslušným subjektom ARS v SR je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS.
Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu si každá strana hradí sama.
X. Záverečné ustanovenia
VOP sú platné od 30.6.2025.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Nové znenie bude zverejnené na stránke.
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym alebo Obchodným zákonníkom.